Siyalll…

Tadi malem lupa klo tagihan XL jatuh tempo mundur ke tanggal 30 Oktober untuk periode pemakaian 17 Agustus – 16 September. Karena malem, jadi asumsi wewenk XL Center sudah tutup. AKhirnya bayar langsung pake mobile banking mandiri.

Fiuuhh… tadi pagi cek pemakaian dan tagihan untuk bulan september – oktober. Alamak jadi Rp. 393.642, hampir empat ratus ribu!!! Kasak-kusuk bingung dehh… kok bisa yah?? padahal kredit limit 200.000 seminggu yang lalu cuma minta tambah 50.000

wewenk pun inisiatif nanya ke CSR XL, dial 817….

suara hape: druuut… druuut… selamat datang di kostumer servis xl… bla bla bla…

wewenk: tarik nafas…

suara hape: untuk layanan gsm tekan 1

wewenk: tekan angka 1 di hape

suara hape: untuk kelurahan.. eh keluhan.. tekan enol! bla bla bla bla….

wewenk: tekan angka 0 di hape

suara hape: maaf customer service representatif kami masih melayani pelanggan… untuk menunggu tekan 1

wewenk: tekan angka 1 di hape

suara hape: druuut.. selamat siang Bapak wendy, dengan **** (entah sapa namanya lupa), ada yg bisa kami bantu?

nah disitu wewenk sampein deh keluhannya. Kira2 keluhannya seperti ini:

wewenk: “Begini mas, tadi malem saya bayar tagihan yg jatuh tempo kemarin 30 okt lewat mobile banking. Nah, sekarang saya cek tagihan saya kok membludak jadi 390 ribu lebih yah? Saya emang sering nelpon, tapi saya bisa kok memprediksi brapa tagihan saya. Saya lihat juga tagihan saya jatuh temponya mundur lagi jadi tanggal 24, biasanya kan jatuh tempo tiap tanggal 11 atau 10 gitu? Trus periode penagihannya apa masih sama tuh? klo masih sama, gak mungkin dong tagihan saya jadi jeblok gitu?”

wewenk pun menghela nafas singkat…

si CSR: “Maaf Bapak wendy….” (Buset dahh wewenk dipanggil Bapak…)

wewenk: “Bentar mas, saya belum selesai….”

si CSR: “maaf Pak Wendy…”

wewenk: “mas… saya bilang saya belum selesai…”

si CSR: “Pak Wendy, bisa dibantu nomer XLnya brapa?” (lho.. kok nanya nomer XL brapa… kan gak biasa jualan baju sayah… hehehe)

wewenk pun ngasi nomer berikut passwordnya…

si CSR: “Baik pak Wendy, mohon menunggu sebentar saya cek dulu….”

wewenk: “(oke… silahkan… saya tunggu…” (dengan nada rada2 tegas gitu deh…)

2 menit kemudian setelah diperdengarkan lagu2 kebangsaan dalam rangka peringatan Sumpah Pemuda, akhirnya si CSR kembali…

si CSR: “Pak Wendy, barusan saya cek memang ada kemunduran waktu jatuh temponya sampai tanggal 24 November. Tapi disini kami cek, tagihan Bapak yang tercetak adalah Rp. 265.000. Mungkin yang Bapak cek barusan itu diakumulasikan dengan jumlah tagihan sebelumnya. Jadinya Rp. 393.000,-

wewenk: manggut2.. “Jadi yang sms tagihan yang saya cek barusan itu salah?”

si CSR: “iya pak salah… yang benar adl yang kami cek ini, Rp. 265.000,-

wewenk: “pasti benar yah yang anda bilang itu?”

si CSR: “iya Pak…”

wewenk: “Baiklah kalau begitu. Tapi saya ada satu keluhan lagi nih. Kan yang bulan kemarin (September) jatuh temponya tanggal 30 Oktober, nah… saya kan bayar fasilitas Printing Rincian Tagihan. Itu kok belum sampai ke rumah saya? Justru keduluan saya bayarnya. Harusnya kan tagihan dulu nyampe ke rumah, baru pelanggan bisa tahu mau bayar tagihannya berapa. Itu XL ngasi fasilitas rincian tagihan kan bukan gak ada gunanya? Dengan rincian tagihan itu pelanggan kan bisa mengontrol pemakaiannya, terus bisa tahu kemana aja selama ini dia nelpon. Nah sekarang xl terlambat ngasi lembaran rincian tagihannya, bagaimana ini?”

si CSR: “Maaf pak, seharusnya sudah sampai, tapi mungkin ada keterlambatan…”

wewenk: “ya saya tau ini terlambat, lalu kompensasi untuk pelanggan apa? Saya kan bayar itu rincian tagihan walau cuma 5.000 perak??! Dengan demikian kan saya dirugikan oleh XL. Untuk diketahui ya, saya ini bagian dari YLKI SUMBAR (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia)”

Si CSR: “baik pak, nanti akan kita bantu bikin laporannya untuk ditindak lanjuti. Untuk kompensasi ya memang tidak ada pak.”

wewenk: “jadi begitu yah? Baik kalau gitu. Cukup.”

si CSR: “baik, terima kasih Pak sudah menghubungi XL, selamat siang.”

Fiuuhh… gitu deh kira2 uneq2 yg wewenk sampein ke si CSR. Kasihan juga sih sebenernya si CSR dengerin keluhan pelanggan sampe dibentak2 gitu..

hueheue.. jadi ngrasa berdosa…

Ya mo gimana lagi, orang pelanggan yang dirugiin. Ya pelanggan harus komplen dong. Pokoknya saya memang merasa dirugikan oleh operator seluler XL. Walaupun sebenarnya saya emang akuin bahwa tarif normalnya memang lebih murah ketimbang operator gsm lainnya. Buktinya saya dah nelponin orang berjam2, lintas operator pula, udah sms banyak2, udah donlot2 program java lewat gprs juga, tagihan paling banyak cuma 250.000, padahal pemakaian telfon wewenk udah kayak bos-bos, dikit2 telpon.. huehueuhe…. Tapi si bos-bos yang make operator seluler lain itu malah kena tagihan sampe jutaan.. aneh gak tuh?? Padahal sama2 make paket pasca bayar lho…